銀髮金融消費爭議 3年超過1,800件

銀髮金融消費爭議 3年超過1,800件

立院預算中心表示,高齡者隨着年齡漸增,身心機能逐漸衰退,如因罹患失智症等疾病而影響判斷力,容易成爲不當行銷或消費詐騙之對象。

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就2018年度至2020年度銀髮金融消費爭議情況分析,銀行業、證券期貨業及保險業之申訴案件皆逐年上升,各年度合計數分別爲315件、499件及692件。而截至2021年7月底止,銀髮金融消費爭議申訴案件合計數佔總申訴案件比率爲7.4%,與2020年底相較,成長0.26個百分點。

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爲保護高齡者投資金融商品安全,防止金融剝削及不法行爲發生,金管會已增修相關監理法規,採取保護措施,例如:銀行不得主動向高齡者(70歲以上)推介結構型商品等特定投資標的;投信投顧事業及銷售機構辦理基金銷售業務時,對於明知已屬明顯弱勢族羣之投資人(包括年齡爲70歲以上),不主動介紹屬高風險之基金產品。

此外也要求保險業落實瞭解客戶及商品適合度,如系銷售投資型保險商品予65歲以上高齡客戶,除須落實告知投資風險外,銷售過程應以錄音或錄影方式保留紀錄等。

立法院預算中心認爲,爲因應高齡化社會趨勢,雖然金管會已採行若干措施,鼓勵金融機構提供符合高齡者需求之金融商品及服務,並增修相關監理法規,採取保護措施,但銀髮金融消費爭議申訴案件逐年增加,金管會仍要督促業者遵守相關規範及落實消費者保護政策,保障高齡及相關弱勢投資者權益。

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